HÔTEL

PUIS-JE SÉJOURNER MÊME SI JE NE SUIS PAS ÉTUDIANT ?

Les chambres d’hôtel sont ouvertes à tous. Si vous souhaitez séjourner plus de deux semaines, vous pouvez réserver un forfait Court Séjour. Seuls les étudiants ont droit au forfait semestriel.

À QUELLE HEURE SE FONT LES FORMALITÉS D'ARRIVÉE ET DE DÉPART ?

Les formalités d’arrivée se font à partir de 15 h et celles de départ avant 12 h.

EST-IL POSSIBLE DE S'ENREGISTRER AVANT 15 h ?

Vous pouvez vous enregistrer, mais nous ne pouvons pas garantir que votre chambre sera prête. Cependant, vous pouvez déposer vos bagages à la réception et partir en exploration !

LES DRAPS ET LES SERVIETTES DE BAIN SONT-ILS FOURNIS ?

Bien sûr !

Y A-T-IL UN SÈCHE-CHEVEUX DANS MA CHAMBRE ?

Les chambres à Amsterdam City, Groningue et Eindhoven sont équipées d’un sèche-cheveux. Dans les autres établissements, vous pouvez en emprunter un à la réception.

DISPOSEZ-VOUS DE CHAMBRES AVEC LITS JUMEAUX ?

Non, toutes nos chambres sont équipées de lits doubles et non de lits simples.

DISPOSEZ-VOUS DE CHAMBRES TRIPLES ?

Non, nous proposons uniquement des chambres simples et doubles.

PUIS-JE EFFECTUER UNE RÉSERVATION DE GROUPE ?

Oh, oui ! Nous adorons les groupes. Vous pouvez réserver jusqu’à 9 chambres maximum en ligne. Vous avez besoin de plus de chambres ? Pas de problème ! Contactez notre équipe de réservation en envoyant un e-mail à groups@thestudenthotel.com ou appelez le +31 20 7607575.

PUIS-JE LIBÉRER MA CHAMBRE PLUS TARD ?

Vous pouvez demander à la réception de libérer votre chambre plus tard le jour du départ. Veuillez noter que cela engendrera un coût de 20 €.

PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION GRATUITEMENT ?

Cela dépend de votre tarif et de votre type de réservation. S’il s’agit d’un séjour d’hôtel remboursable, vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant votre arrivée. S’il s’agit d’un tarif non remboursable, vous devrez payer des frais.

PUIS-JE LOUER UN VÉLO ?

Oui, louez votre vélo de créateur VanMoof à la réception.

LE PETIT-DÉJEUNER EST-IL INCLUS DANS LE PRIX ?

Non, mais vous pouvez réserver votre petit-déjeuner à l’avance avant votre arrivée ! Envoyez-nous simplement un e-mail à reservations@thestudenthotel.com en mentionnant votre nom et votre numéro de réservation.

JE N'AI PAS DE CARTE DE CRÉDIT, PUIS-JE QUAND MÊME RÉSERVER UNE CHAMBRE ?

Si vous voulez réserver une chambre d’hôtel, vous pouvez nous contacter par téléphone (+31 20 760 7575) ou par e-mail. Si votre date d’arrivée est ultérieure à 14 jours, vous pouvez payer par virement bancaire. Si vous souhaitez réserver un séjour semestriel, vous pouvez payer par carte de débit ou iDEAL (système de paiement en ligne néerlandais). Pour les courts séjours, le paiement par carte de crédit est obligatoire.

OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE BLANCHISSERIE DANS L'HÔTEL ?

The Student Hotel dispose de buanderies sur place équipées de plusieurs lave-linge, sèche-linge et planches à repasser disponibles à tout moment. Le tarif est de 3,5 € par machine, lessive et adoucissant compris, et de 1,5 € pour le sèche-linge.

JE N'AI PAS TROUVÉ UN CERTAIN TYPE DE CHAMBRE SUR VOTRE SITE WEB. EST-IL ENCORE DISPONIBLE ?

Tous les types de chambres disponibles aux dates sélectionnées sont sur notre site web. Si vous ne trouvez pas le type de chambre que vous cherchez sur le site, cela signifie qu’il n’est plus disponible.

COURT SÉJOUR

PUIS-JE SÉJOURNER MÊME SI JE NE SUIS PAS ÉTUDIANT ?

Les chambres d’hôtel sont ouvertes à tous. Si vous souhaitez séjourner plus de deux semaines, vous pouvez réserver un forfait Court Séjour. Seuls les étudiants ont droit au forfait semestriel.

JE VOUDRAIS SÉJOURNER DANS VOTRE HÔTEL PENDANT QUELQUES SEMAINES OU QUELQUES MOIS. EST-CE POSSIBLE ?

Les forfaits semestriels sont disponibles à des dates d’arrivée fixes. Si vous souhaitez réserver une chambre pour quelques semaines ou quelques mois en dehors de ces dates, vous pouvez réserver un forfait Court Séjour. Parcourez notre section « Court Séjour » pour plus d’informations. À noter : À Barcelone, ces chambres ne peuvent être réservées que si vous êtes étudiant ou affilié à un organisme éducatif.

PUIS-JE M'INSCRIRE À LA MAIRIE ?

Oui. Si vous séjournez à Amsterdam plus de 3 mois, et plus d’une journée à Rotterdam et La Haye, vous pouvez vous inscrire à la mairie pour éviter de payer la taxe de séjour. Vous n’aurez qu’à nous envoyer votre preuve d’inscription officielle. À Barcelone, vous pouvez vous inscrire à la Oficina de Atención al Ciudadano (Bureau d’attention aux citoyens).

QUE COMPREND MON TARIF ?

La question est plutôt : qu’est-ce qu’il ne comprend pas ? Découvrons vos avantages plus en détails.

– Une chambre entièrement meublée avec salle de bains privée
– L’accès à une cuisine partagée avec ménage régulier (ou cuisine privée si vous choisissez une Suite)
– Toutes les charges, comme le gaz, l’eau et l’électricité
– L’utilisation gratuite d’un vélo personnalisé pendant votre séjour (uniquement aux Pays-Bas et à Florence)
– Le Wi-Fi gratuit dans tout le bâtiment et dans votre chambre
– L’accès aux espaces communs, dont le lounge, la zone de jeux, l’espace de travail, la salle de sport et la piscine et solarium sur le toit (selon l’établissement)
– Un service de réception disponible 24/7
– Un calendrier d’évènements sociaux et d’activités de groupe tout au long de l’année
– Un coffre-fort dans votre chambre (uniquement à Barcelone et à Paris)

Pour les hôtels situés aux Pays-Bas, votre tarif inclut également les draps, les serviettes de bain et le ménage hebdomadaire. N’oubliez pas qu’une buanderie est disponible, mais que le lave-linge et le sèche-linge ne sont pas inclus dans votre tarif ! Découvrez plus d’informations dans la section Blanchisserie de cette FAQ.

QU'EN EST-IL DE LA POLITIQUE D'ANNULATION ?

Cela dépend de votre tarif et de votre type de réservation. Pour les tarifs Courts Séjours remboursables, un préavis de 14 jours est requis. S’il s’agit d’un tarif non remboursable, vous devrez payer des frais. Vérifiez la description du tarif sur le site web ou sur la confirmation de réservation.

AVEC COMBIEN DE PERSONNES DEVRAI-JE PARTAGER LA CUISINE ?

Les suites disposent d’une cuisine privée. Si vous séjournez dans l’un de nos établissements aux Pays-Bas et que vous avez choisi une chambre avec accès à la cuisine commune, vous partagerez la cuisine avec 7 à 13 autres invités (étudiants avec étudiants, visiteurs Courts Séjours avec visiteurs Courts Séjours). Chaque membre possède son propre espace individuel dans l’armoire, le réfrigérateur et le congélateur. À Barcelone et à Paris, les cuisines communes sont également équipées d’un salon et d’une télévision. Les cuisines sont partagées par 11 étudiants à Barcelone et 7 à 10 invités à Paris. Si vous séjournez à Florence, la cuisine sera partagée par tous les résidents. Chaque étage dispose d’un petit cellier où vous pourrez stocker vos provisions.

LES DRAPS ET LES SERVIETTES DE BAIN SONT-ILS FOURNIS ?

Bien sûr !

MON VÉLO EST-IL ASSURÉ ?

Cette question concerne uniquement les établissements proposant des vélos ! Non, mais vous pouvez assurer votre vélo personnalisé contre les vols. Les frais d’assurance sont seulement de 35 € pour 5 mois et de 70 € pour 10 mois.  Il est conseillé d’assurer votre vélo, car même les meilleurs d’entre nous ne sont pas à l’abri d’un vol ! Si vous êtes assuré(e), vous ne paierez que 90 € (franchise), soit un tarif modéré comparé aux 350 € que vous devriez débourser sans l’assurance.

LE MÉNAGE EST-IL INCLUS ?

Si vous séjournez dans l’un de nos établissements aux Pays-Bas, vous bénéficierez d’un service de ménage en chambre une fois par semaine, ainsi que de draps de rechange une fois par mois. Les cuisines communes sont nettoyées régulièrement. Et toutes les zones communes sont nettoyées quotidiennement ! Pour les établissements en dehors des Pays-Bas, toutes les zones communes, y compris les cuisines, sont nettoyées tous les jours. Des services de ménage en chambre sont proposés en option pour un coût supplémentaire. Vous pourrez sélectionner le ménage en chambre hebdomadaire et le linge de rechange sur la plateforme en ligne. Les prix de ces services dépendent du type de chambre et de l’établissement.

PUIS-JE RECEVOIR DU COURRIER ET DES COLIS ?

Tous les courriers et les paquets seront remis à la réception. Nous trions et répartissons votre courrier tous les matins.

ÉTUDIANTS

PUIS-JE SÉJOURNER MÊME SI JE NE SUIS PAS ÉTUDIANT ?

Les chambres d’hôtel sont ouvertes à tous. Si vous souhaitez séjourner plus de deux semaines, vous pouvez réserver un forfait Court Séjour. Seuls les étudiants ont droit au fortfait semestriel.

PUIS-JE RÉSERVER UNE CHAMBRE ?

Oui ! Votre réservation est garantie dès le paiement de la caution. Si aucune chambre n’est disponible aux dates que vous recherchez, vous pouvez vous inscrire sur notre liste d’attente.

PUIS-JE RÉSERVER UNE AUTRE DATE D'EMMÉNAGEMENT ET DE DÉMÉNAGEMENT ?

Malheureusement, les dates d’emménagement et de déménagement des forfaits semestriels sont fixes car elles correspondent aux semestres de l’année universitaire. Il est possible d’arriver plus tôt (à condition que la durée totale de votre séjour n’excède pas 12 mois). Vous devrez alors réserver un séjour standard à l’hôtel ou un Court Séjour. Si vous souhaitez plus de flexibilité concernant les dates d’emménagement et de déménagement, nous vous conseillons plutôt de réserver un Forfait Court Séjour.

EN TANT QU'ÉTUDIANT(E), PUIS-JE EMMÉNAGER PLUS TÔT ?

Oui ! Si vous avez réservé une chambre dans l’un de nos établissements aux Pays-Bas, vous pouvez emménager jusqu’à deux semaines plus tôt en réservant une chambre standard à l’hôtel. Si vous souhaitez emménager plus de deux semaines à l’avance, vous pouvez réserver un Forfait Court Séjour. N’oubliez pas de réserver jusqu’au 1er septembre (et non 31 août) ou 1er février (et non 31 janvier). Souvenez-vous que les séjours de plus de 12 mois dans un même établissement TSH ne sont pas autorisés. Si vous avez réservé une chambre à Barcelone ou à Paris, envoyez une demande d’arrivée anticipée à votre agent de réservation.

QUE COMPREND MON TARIF ?

La question est plutôt : qu’est-ce qu’il ne comprend pas ? Découvrons vos avantages plus en détails.

– Une chambre entièrement meublée avec salle de bains privée
– L’accès à une cuisine partagée avec ménage régulier (ou cuisine privée si vous choisissez une Suite)
– Toutes les charges, comme le gaz, l’eau et l’électricité
– L’utilisation gratuite d’un vélo personnalisé pendant votre séjour (uniquement aux Pays-Bas et à Florence)
– Le Wi-Fi gratuit dans tout le bâtiment et dans votre chambre
– L’accès aux espaces communs, dont le lounge, la zone de jeux, l’espace de travail, la salle de sport et la piscine et solarium sur le toit (selon l’établissement)
– Un service de réception disponible 24/7
– Un calendrier d’évènements sociaux et d’activités de groupe tout au long de l’année
– Un coffre-fort dans votre chambre (uniquement à Barcelone et à Paris)

Pour les hôtels situés aux Pays-Bas, votre tarif inclut également les draps, les serviettes de bain et un ménage régulier. N’oubliez pas qu’une buanderie est disponible, mais que le lave-linge et le sèche-linge ne sont pas inclus dans votre tarif ! Découvrez plus d’informations dans la section Blanchisserie de cette FAQ.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Aux Pays-Bas et à Florence, vous pouvez payer par le biais du portail étudiant, en utilisant iDEAL (système de paiement en ligne néerlandais), par carte de crédit ou carte de débit. Malheureusement, les paiements par virement bancaire ne sont pas autorisés. À Barcelone et à Paris, vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit ou Flywire. Promis, un jour vous pourrez payer en macarons…

QUAND DEVRAIS-JE RÉALISER MON PAIEMENT ?

Lorsque vous réservez une chambre, vous devrez payer une caution, dont le montant sera estimé pendant le processus de réservation, au moment de la réservation. À la suite de cela, les factures devront être payées selon l’échéancier convenu dans le portail étudiant. Pour les établissements à Barcelone et à Paris, des frais d’inscription supplémentaires s’appliqueront.

POURQUOI LE TARIF EST-IL DIFFÉRENT CHAQUE MOIS ?

Si vous avez réservé un forfait semestriel dans l’un de nos établissements aux Pays-Bas, vous remarquerez peut-être que votre tarif varie chaque mois. En effet, le tarif est établi à la journée et payable en fin de mois. Ainsi, il sera plus élevé les mois comptant 31 jours, et moins élevé pour les mois de 30 jours. Et février est particulièrement excitant !

EST-IL POSSIBLE DE VISITER UNE CHAMBRE AVANT DE LA RÉSERVER ?

Oui, vous pouvez venir visiter les locaux. Nous serons enchantés de vous faire découvrir les installations et les chambres. Cliquez sur chaque établissement pour voir les dates de visite disponibles : Amsterdam City, Amsterdam West, Rotterdam, La Haye, Groningue, Eindhoven, Maastricht.

QU'EN EST-IL DE LA POLITIQUE D'ANNULATION ?

Merci de consulter nos Conditions Générales.

LA CHAMBRE PEUT-ELLE ÊTRE PARTAGÉE PAR DEUX PERSONNES ?

Aux Pays-Bas et à Paris, les Forfaits Semestriels n’autorisent qu’une seule personne par chambre. À Barcelone, deux personnes par chambre sont autorisées dans les chambres avec lits jumeaux. Pour les Forfaits Court Séjour, deux personnes sont autorisées uniquement dans les Suites avec cuisine privée.

AVEC COMBIEN DE PERSONNES DEVRAI-JE PARTAGER LA CUISINE ?

Les suites disposent d’une cuisine privée. Si vous séjournez dans l’un de nos établissements aux Pays-Bas et que vous avez choisi une chambre avec accès à la cuisine commune, vous partagerez la cuisine avec 7 à 13 autres invités (étudiants avec étudiants, visiteurs Courts Séjours avec visiteurs Courts Séjours). Chaque membre possède son propre espace individuel dans l’armoire, le réfrigérateur et le congélateur. À Barcelone et à Paris, les cuisines communes sont également équipées d’un salon et d’une télévision. Les cuisines sont partagées par 11 étudiants à Barcelone et 7 à 10 invités à Paris. Si vous séjournez à Florence, la cuisine sera partagée par tous les résidents. Chaque étage dispose d’un petit cellier où vous pourrez stocker vos provisions.

LE MÉNAGE EST-IL INCLUS ?

Si vous séjournez dans l’un de nos établissements aux Pays-Bas, vous bénéficierez d’un service de ménage en chambre régulier ainsi que de draps de rechange une fois par mois. Les cuisines communes sont nettoyées régulièrement. Et toutes les zones communes sont nettoyées quotidiennement ! Pour les établissements en dehors des Pays-Bas, toutes les zones communes, y compris les cuisines, sont nettoyées tous les jours. Des services de ménage en chambre sont proposés en option pour un coût supplémentaire. Vous pourrez sélectionner le ménage en chambre hebdomadaire et le linge de rechange sur la plateforme en ligne. Les prix de ces services dépendent du type de chambre et de l’établissement.

MON VÉLO EST-IL ASSURÉ ?

Cette question concerne uniquement les établissements proposant des vélos ! Non, mais vous pouvez assurer votre vélo personnalisé contre les vols. Les frais d’assurance sont seulement de 37,5 € pour 5 mois et de 75 € pour 12 mois.  Il est conseillé d’assurer votre vélo, car même les meilleurs d’entre nous ne sont pas à l’abri d’un vol ! Si vous êtes assuré(e), vous ne paierez que 90 € (franchise), soit un tarif modéré comparé aux 350 € que vous devriez débourser sans l’assurance.

Y A-T-IL UNE LIMITE D'ÂGE ?

Oui, si vous souhaitez réserver un forfait semestriel, vous devez avoir entre 16 et 38 ans.

EXISTE-T-IL UNE LISTE D'ATTENTE POUR LES ÉTUDIANTS À LA RECHERCHE D'UNE CHAMBRE ?

Nous disposons d’une liste d’attente pour le semestre actuellement indisponible ou le prochain semestre. Vous ne trouvez pas de forfait semestriel disponible pour la destination, le semestre ou l’année universitaire que vous souhaitez ? Inscrivez-vous sur la liste d’attente ici. Nous vous contacterons lorsque des offres seront disponibles ou dès que vous pourrez réserver votre séjour en ligne !

LES DRAPS ET LES SERVIETTES DE BAIN SONT-ILS FOURNIS ?

Si vous séjournez dans l’un de nos hôtels aux Pays-Bas, la réponse est OUI ! Si vous séjournez dans un autre établissement, les draps et les serviettes de bain ne sont pas inclus. Vous disposerez uniquement des oreillers et des couvertures.

PUIS-JE RECEVOIR DU COURRIER ET DES COLIS ?

Tous les courriers et les paquets seront remis à la réception. Nous trions et répartissons votre courrier tous les matins.

JE VOUDRAIS SÉJOURNER DANS VOTRE HÔTEL PENDANT QUELQUES SEMAINES OU QUELQUES MOIS. EST-CE POSSIBLE ?

Les forfaits semestriels sont disponibles à des dates d’arrivée fixes. Si vous souhaitez réserver une chambre pour quelques semaines ou quelques mois en dehors de ces dates, vous pouvez réserver un forfait Court Séjour. Parcourez notre section « Court Séjour » pour plus d’informations. À noter : À Barcelone, ces chambres ne peuvent être réservées que si vous êtes étudiant ou affilié à un organisme éducatif.

GÉNÉRAL

PUIS-JE PAYER EN ESPÈCES ?

Non, notre hôtel n’accepte pas les paiements en espèces.

QUELS TYPES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express), les cartes de débit et les paiements iDEAL (uniquement pour les séjours semestriels). Nous n’acceptons PAS les paiements via PayPal.

Y A-T-IL UN GARAGE POUR RANGER MON VÉLO ?

The Student Hotel possède un garage réservé à ses propres vélos. Votre vélo personnel ne pourra pas être rangé dans les locaux de The Student Hotel. Cependant, il existe des espaces de stationnement pour vélos à proximité.

LES ANIMAUX DE COMPAGNIE SONT-ILS ACCEPTÉS ?

Non, nous n’autorisons aucun animal domestique.

AVEZ-VOUS DES LITS BÉBÉS ?

La plupart de nos hôtels disposent de lits bébés. Vous pouvez demander un lit bébé lors du processus de réservation sur notre site. Les lits bébés sont gratuits mais soumis à disponibilité.

PUIS-EFFECTUER UNE RÉSERVATION AU RESTAURANT ?

Rendez-vous sur le site The Commons pour plus d’informations sur nos restaurants à Amsterdam City, Amsterdam West, Rotterdam et La Haye. Vous pouvez réserver une table à Groningue et Eindhoven sur le site The Pool. Dans tous les autres sites, les réservations ne sont pas disponibles. Installez-vous simplement à table et bon appétit !